親子飲食指南描述：：在22年1月，我終于下定決心裸辭后，找工作找了一個月，這其中諸多艱辛，也有很多感慨。比如我面試過的每一個企業，都拿我的工作經驗來做文章。好像我從畢業就沒工作過，單在家里考了個注會一樣。而實際上，我工作十多年了啊！后來我想明白了，他們從學歷和證書上挑不出問題來，就只能從經驗上做文章，妄圖花四五千招一個注冊會計師去給他們貼發票和做憑證。是的，我以前沒怎么貼過發票，但是這樣的活兒，但凡腦子正常的人都能做，需要多年貼票經驗嗎？這段時間，跟幾個朋友聊到找工作的事兒，無奈之余又有點慶幸，自己還不算太老。一個朋友是程序員，曾經在企業也是有股份的領導，后來企業倒閉了，他四十多了，再也沒有找到過工作，現在只能靠炒股維持生活了（從這個角度來說，股市對底層真的很友好，從來沒有年齡歧視，學歷歧視，專業技能歧視等等）。這讓我想起來我曾經總結的一句話:股市是中年人最后的希望。另一個朋友是注會，在事務所工作多年，又在企業工作多年，做過外審，內審，財務經理，也四十多了，一直在找工作，一直沒有找到工作。他問我，現在的市場行情這么差了嗎？其實不是市場行情差，而是年齡歧視。比如我的前同事，25歲，他沒學過會計，也不懂做賬，就是在事務所劃水了兩年，審計工作做得也很一般，卻很輕松進入了一家國企的財務部（雖然我沒去試過，但我知道如果我去應聘，人家肯定不會要）。進去之后，每天晚上加班，周末加班，從來就沒有休息過。這樣的工作，企業敢招四十多歲的中年人嗎？萬一死在企業，那得多大的損失！今天看兩會提案，其中一個代表提議要保障老年人就業。我就想，咋就沒人想到要保障中年人就業呢？如果實在保障不了，把股市搞搞好，也給中年人留一條最后的活路吧！最近訂單量莫名有所下降，到工廠調查，不調查不知道，一調查嚇一跳！最近公司訂單莫名的減少，一個客戶反饋說投訴增多，另外一個客戶是上市公司，堅持要按照他們公司要求的AQL水平進行驗收。我決定下到工廠一線進行調查看看到底出了什么問題，我們的質量控制水平是否可以達到客戶要求，不調查不知道，一調查嚇了一大跳。我有一個習慣，無論什么時候，在什么地方，我每天必須要看當天的所有檢測記錄單，對產品質量是絲毫不敢放松，所以，從檢測記錄單上看，公司的產品質量沒有什么問題；公司的運營也有些年頭了，各個部門及相關的管理制度都健全，質量體系每年都會有內審和外審，也應該不會出現什么大的問題。所以，我決定，這次調查要從細節去著手。這次調查沒有告訴任何人，不打算帶任何人與我一起調查，調查以下幾個方面內容：1.看不合格品和廢料，主要是想看看不合格和廢品是如何產生的。檢查時間是中午吃飯時間，員工離開工作崗位了；（我們的不合格品和廢料是一天下班時處理的）；2.看操作手法，看看是否在操作細節上產生不合格和潛在的質量風險。檢查時間，上班期間，窗外觀察，不要驚動員工，讓她們保持最常規的狀態；3.以用戶的方式，來體驗產品的使用。檢查地點：成品庫，抽成品體驗，抽查銷量排前三名的產品；4.按照AQL1.0標準來抽檢半成品和成品，看看做的產品除了性能檢測外，在組裝和包裝上有什么不足。檢查地點：半成品庫，以及成品庫待驗區，批量在10萬人份以上的批號。這次調查歷時一個月，通過反復復核、驗證，調查結果出來，自己都嚇了一大跳，發現可能1.影響到產品質量、2.可能導致潛在質量風險、3.影響用戶體驗等上的細節，多達21個，而這些細節都是沒有被重視的。涉及到操作方法、包裝設計、環境的控制、檢測方法、抽樣方法等多個方面，也是對自己內心上有一個很大觸動。舉個例子： 在以用戶角度體驗使用公司產品時，發現我們用心良苦設計的二維碼，在撕開產品后找不到了。我們公司的產品是自測產品，以前反饋中用戶不能正確使用的問題占到反饋中的比例比較大，于是公司就在包裝袋上加了一個二維碼，掃二維碼就可直接看操作視頻，這是一個很好的辦法，加了以后，就收到良好的效果。但是，有一個產品的二維碼放在袋子的易撕口處，袋子撕了，二維碼也給破壞了，用戶就找不到了。 匯總檢查出來的問題，對我觸動很大，總結了一下：那些你因為不勤而沒有看到的細節正傷害著你先進的技術、美好的戰略和部署，也讓你在不知所以的情況下丟失了他人對你的信心、信任，以及客戶和市場......非富即貴的人，都有哪些明顯征兆？一個人，如果身上擁有以下這幾大征兆，往往能夠非富即貴，行大運是必然。1、能夠認識自己。其實，人最大的敵人是自己。真正能夠認識就的人，能夠知道自己有什么優點，知道自己有什么缺點，并且能夠揚長避短。劉邦曾問眾臣：我為何能奪天下？群臣眾說紛紜，各執一詞。劉邦最后總結道：我運籌帷幄不如張良，安邦治國不如蕭何，行軍打仗不如韓信。可我能做到知人善用，這是我能得天下的原因。 正是這樣的深刻的自我認識，才讓劉邦能夠揚長避短，知人善任，最終成就一番霸業。認識自己，才能夠走合適自己的路。我們太多的人，之所以一直努力沒有效果，往往是源于沒有正確認識自己，找不到真正合適自己的路子。比如明明不擅長做生意，可聽說這方面賺錢，于是勉強自己去做了，最后就虧得一塌糊涂。比如自己明明不喜歡做程序員，可聽說這個行業賺錢，于是勉強自己去學，自然的，可能就成了半途而廢，或者學成半桶水模樣，去找工作都沒有人愿意要。人只有清晰的認識到自己，去做自己擅長是事情，才能夠越做越順利，才能夠有機會很快的超越競爭對手。一個人在向外求時，要先向內審。星辰大海，啟程于足下。2、心中有他人，擁有利他思維。曾國藩說過一句話，利可共而不可獨，獨利則敗。當能夠做到互利共贏，才會機會把事業越做越大。如果一直想的都是自己的利益，甚至想把別人的利益占為己有，那結局往往都是不太好的。尤其在這個時代，想單獨靠自己，是很難把事業做大的，也是很難賺到大錢的。只有擁有利他思維，團結協作，有錢大家一起賺，做到互利共贏，錢財才會越賺越多，事業越做越大，才會擁有源源不斷的好運氣。李斯在《諫逐客書》中說：泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。一個人的胸懷能容得下多少人，所撐開的格局便有多大，所取得的成就便有多高。3、格局足夠大。曾國藩講，“謀大事者，首重格局”。劉邦與項羽的人生差距，就在于格局的高下之分。擁有大格局的人，謀全局，不貪一局之利；謀一世，不逞一時之快。格局越大的人，越是能夠看到長遠，才能夠為未來提前進行布局，才能夠以最小的代價獲得最大的利益。格局越大，越是容易行大運。續上期，談談物業（品質）管理的具體業務和內容前兩天記錄了關于物業品質管理的幾點新想法，因為微頭條的篇幅有限，關于具體的品質管控措施、品質檢查等內容沒聊，今天就完善下這個內容。 一、關于質量管理的大原則不管在任何時候，老周都會說質量管理、品控管理的精髓就在ISO9001的原則部分，學習和理解ISO9001質量管理原則，按其要求和思路開展工作即可。所以，關于今天的話題，首先要重溫經典的ISO9001質量管理7大原則：1、以顧客為關注焦點；2、領導作用；3、全員參與；4、過程方法（含：PDCA循環、基于風險是思維）；5、改進；6、詢證決策（即：決策依據于事實、證據和事實）；7、關系管理（與相關方的關系）。老周理解的品質管理的核心：最高領導者重視、各級領導參與并協調資源、激發全體員工動力，在“基于事實的調查”、并綜合考慮自身資源（人力、財力等）的基礎上，全員主動、積極創新的為客戶提供所需的產品和服務，過程中持續采取“PDCA”改進產品和服務的質量，最終實現公司、客戶、相關方等共贏，創造社會價值！ ----------------------二、物業品質管理的本職業務1、質量體系的搭建，管理文件的編輯、修訂；2、質量管理體系的維護（含：內審、管理評審、對接外審、日常品質檢查等）；3、品質/質量管理方面的專業培訓；4、組織和實施客戶滿意度調查、質量管理方面的數據分析；5、參與行業交流、了解行業質量管理的最新趨勢和發展方向。 以上是物業品質管理工作的最本職業務，但近些年這些工作基本都“枯萎”了！目前，大多數物業公司的集團總部不再負責“體系維護工作”、人員培訓交給了HR、客戶滿意度由第三方或區域公司實施，總部品質只簡單負責品質檢查（季度或半年）、數據匯總和分析，缺乏“基層工作”、“實施數據”，集團總部的品質管理越來越孔洞！ 個人建議：質量管理系統中的“內審、管理評審、客戶滿意度調查、質量數據分析等”非常重要，不能疏忽和輕視！雖然很多集團都有“審計、財務內審”，但品質職能的“內審、管理評審”也不能缺少！ ----------------------三、物業品質管理必須參與的業務1、年度KPI中的現場品質考核的系數、考核方式方法等；2、區域、項目物業負責人、品質人員的考核；3、客戶投訴、重大風險、重大突發事件的參與和控制；4、法律法規、物業政策的收集；5、品質/業務的標準化工作，如：物業外包合同范本、編制具有差異化的服務標準、工作流程等；6、物業行業資訊的收集、風險預警等。 備注：品質管理如不涉及到區域、項目KP考核項目和系數，缺乏對區域、項目負責人的考核權，品質管理就是“空中樓閣”、無法落地；如不精通、不關注法律法規，不關注行業資訊及進行風險預警，品質管理就缺乏專業性，被區域和項目質疑，日常工作將非常被動！  ----------------------四、近期，品質運營工作的新內容上篇微頭條說到，很多物業公司總部的“品質與運營”職能整合了，所以總部品質工作有了新的要求、新變化，也有很多新的工作：1、區域、項目年度預算、經營指標的審核；2、數據化的管理。如：建立運營數據庫，審核區域、項目的外包價格、用工成本、人工效能、規范前期籌備費用標準等，并且各種管理數據要對標行業標桿；3、制度化、標準化、規范化對重點業務的管理。如：招采業務（并趨向于集團或區域集采）、供應商考察、新業務新技術推廣等；4、配合新項目拓展，及新項目前期籌備工作的參與、配合、指導；5、賦能管理！即對區域、項目實施業務培訓、給予業務指導等；6、組織行業交流、內部業務競賽、區域項目之間的業務溝通和交流等工作。 ----------------------五、個人心得以上，就是老周多年從事總部品質管理、業務管理的一點小總結。總之，現在大多數物業公司的品質管理職能由單純變得綜合，涉及的業務管理內容越來越多，要求的綜合業務能力越來越高。所以，對于物業品質管理工作的“落地”，有以下建議：1、具備經營管理思路，品質管理要與經營密切關聯，品質管理和標準不能脫離“實際”；2、品質管理必須在KPI考核中占有一定比例，重要事項（安全、重大投訴等）要有“一票否決權”；3、完善和建立數據庫（如：分包價格、人工效能、客服滿意度、客戶投訴等），運用數據進行管理；4、推進標準化管理（質量標準化、業務標準、流程標準化、監管標準化、人才標準化等）；5、高度重視員工培訓，建立和完善內部員工培訓體系、業務交流平臺；6、組織實施“類似”年度“內審、管理評審”的縱向、橫向交流會，溝通交流并促進品質業務工作。備件開發工程師崗位工作說明書模板分享#好平臺好講師#一、崗位標識信息崗位名稱:備件開發工程師 隸屬部門:采購部崗位編碼: XXXXX 直接上級:采購部經理工資等級: XXXXX 直接下級:無可輪換崗位:采購工程師二、崗位工作概述負責公司進口設備備件的國產化、本地化;國產設備及其專用備件的采購;計算機及外設的采購;所有備件的外修、外加工。三、工作職責與任務(一)負責公司的備件開發工作1廣泛收集新產品、新供應商的資料信息:2.制定備件采購計劃;3選擇供應商、加工商，研究他們的產品在設計、性能、價格、質量和交貨日期等方面是否有能力滿足企業要求:4協調制造部門與供應商、加工商之間的供需，組織雙方進行商談，并確定備件圖紙:5.與供應商談判，在預算限度之內與他們簽署協議;6.跟蹤加工進程，不斷督促供應商，提出改進的要求和計劃;7.備件到貨后的提貨手續的辦理并提貨到廠;8備件入廠后的入庫及檢驗工作:9定期組織備件開發小組成員開會，總結上個月工作完成情況，并布置下個月工作計劃。(二)國產設備及其專用備件的采購(三)負責公司所有備件、零部件的外修聯絡(四)負責公司部分零部件的外加工聯絡(五)負責計算機及其外設的采購(六)負責原材料、設備、備件商檢及法檢工作(七)負責備件開發試用程序的維護(八)完成上級委派的其他任務四、工作績效標準(一)每月因備件開發節約的金額，達到規定數值:(二)確保按時購買國產設備及其專用備件，保證生產的連續性;(三)及時進行備件的外修及外加工，保證生產的連續性;(四)根據申請采購計算機及其外設，符合申請的要求;(五)準確完成商檢、法檢工作，不出現額外損失:(六)維護備件開發試用程序，內審不存在嚴重不符合項。